リットーミュージック様のAIMSTAR導入背景

楽器や音楽に関する専門雑誌、書籍などを中心に取り扱うリットーミュージック様では、楽器などジャンルごとに複数展開しているメディアの顧客IDを統合し、横断的な顧客コミュニケーションを実施することで顧客との関係性強化に取り組まれています。

顧客行動を捉えて、顧客ごとに最適なコミュニケーションを実施していくためにMA（マーケティング・オートメーション）の導入を検討されてきました。今回、複数のメディアの顧客行動を一貫して捉え、分析し、施策につなげていくために、データ活用の柔軟性と拡張性を併せ持つAIMSTARを採用いただきました。

AIMSTARでの課題解決

顧客IDを統合したCDPを構築し、雑誌、楽器ごとだけではなく横断したコミュニケーション基盤を整えました。顧客の購買履歴やWEBマガジンの記事閲覧履歴をもとにした最適なコンテンツをメールで届けることで、顧客との関係強化の取り組みを始めています。

リットーミュージック様　今後の展望

現在はメールでのコミュニケーション施策が中心ですが、今後はWEBマガジン上でのWEB接客やLINEなど、メール以外のチャネルの活用を検討しています。雑誌、書籍などの販売商品だけではなく、記事マスターも商品同様に整備を進めることで、顧客の興味にあった記事をレコメンドすることにも取り組み、より顧客との関係強化を進めてまいります。